ВИН ВИН ОРГАНИЗАСЙОН ВЕ ДАНЫШМАНЛЫК ЛИМИТЕД ШИРКЕТИ (далее — «Агент», «WoWbat»), действующая в том числе под торговой маркой WoWbat и через мобильное приложение WoWbat, настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, являющемуся гражданином Российской Федерации или иным лицом, осуществляющим платёж со счёта, открытого в российской кредитной организации (далее — «Пользователь», «Принципал»), заключить настоящий договор об оказании агентских услуг (далее — «Договор», «Оферта») на изложенных ниже условиях.

Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Акцептом Оферты является совершение Пользователем конклюдентных действий — регистрация в приложении WoWbat, подтверждение параметров платежа в приложении и инициирование оплаты через Систему быстрых платежей (СБП) НСПК. С момента Акцепта Договор считается заключённым (ст. 438 ГК РФ) на условиях настоящей Оферты.

1. Термины и определения

Агент (WoWbat) — ВИН ВИН ОРГАНИЗАСЙОН ВЕ ДАНЫШМАНЛЫК ЛИМИТЕД ШИРКЕТИ, ИНН 9909707058, осуществляющая деятельность по исполнению поручений Принципалов на проведение платежей в пользу мерчантов в Странах присутствия.

Принципал (Пользователь) — физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и поручившее Агенту совершить платёж в пользу конкретного мерчанта.

Поручение — конкретное задание Принципала, сформированное в приложении WoWbat, содержащее сведения о мерчанте (получателе платежа), сумме платежа в донгах (VND) и эквивалентной сумме в рублях (RUB).

Мерчант — торгово-сервисное предприятие в Стране присутствия (гостиница, ресторан, кафе, магазин, служба такси и иные), чей QR-код сканируется Пользователем в приложении.

Страна присутствия — государство, поддержка платежей на территории которого подключена в приложении WoWbat на момент совершения Поручения. Актуальный перечень Стран присутствия публикуется в приложении и на сайте wowbat.asia. Агент вправе расширять и изменять перечень Стран присутствия в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей через приложение.

Национальная платёжная система — инфраструктура QR-платежей и/или мгновенных переводов, принятая в соответствующей Стране присутствия (например, VietQR во Вьетнаме, PromptPay в Таиланде, PayNow в Сингапуре, DuitNow в Малайзии, QRIS в Индонезии, и иные системы по мере их подключения).

QR-код мерчанта — QR-код стандарта, применяемого в соответствующей Стране присутствия (VietQR, PromptPay, PayNow, QRIS и иные), обслуживаемый лицензированным PSP-партнёром.

PSP-партнёр — лицензированный платёжный провайдер в соответствующей Стране присутствия, с которым Агент заключил соглашение об обработке платежей в местной валюте и выплате мерчантам.

Агентское вознаграждение — комиссия Агента, включённая в итоговую сумму к оплате, отображаемую Пользователю в приложении до подтверждения Поручения.

СБП — Система быстрых платежей Национальной системы платёжных карт (НСПК), позволяющая осуществлять переводы денежных средств в рублях между счетами физических лиц и юридических лиц в режиме реального времени.

Транзитные средства — рублёвые денежные средства, перечисляемые Принципалом Агенту исключительно в счёт исполнения конкретного Поручения; не являются собственностью Агента и не составляют налоговую базу по НДС.

Чек WoWbat — электронный документ (квитанция), формируемый приложением WoWbat после подтверждения платежа PSP-партнёром, содержащий сведения о мерчанте, сумме, дате и уникальном идентификаторе транзакции.

2. Предмет договора. Правовая конструкция

2.1. По настоящему Договору Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательство от своего имени, но за счёт Принципала (агентирование по модели комиссии, ст. 1005–1011 ГК РФ применительно к соответствующим положениям о комиссии), совершить юридические и иные действия, направленные на исполнение платежа в пользу мерчанта в Стране присутствия.

2.2. Предметом каждого отдельного Поручения является разовое исполнение платежа: зачисление суммы в местной валюте Страны присутствия на счёт конкретного мерчанта через PSP-партнёра Агента после получения Агентом соответствующей суммы в рублях от Принципала через СБП.

2.3. Агент не является кредитной организацией и не осуществляет банковскую деятельность. Агент действует как посредник, исполняя конкретное Поручение Принципала по оплате товаров (услуг) у мерчанта, с которым у самого Принципала возникают самостоятельные гражданско-правовые отношения (договор розничной купли-продажи, оказания услуг и т. д.).

2.4. Агентское вознаграждение облагается НДС в соответствии с применимым налоговым законодательством. Транзитные средства (сумма платежа в пользу мерчанта) налоговой базой не являются.

2.5. Агент вправе для исполнения Поручения привлекать субагентов (в том числе PSP-партнёра) без дополнительного согласия Принципала, сохраняя ответственность за их действия.

3. Порядок исполнения поручения (флоу)

Шаг 1. Сканирование QR-кода. Пользователь открывает приложение WoWbat и сканирует QR-код мерчанта в Стране присутствия. Этим действием Пользователь предоставляет Агенту данные о мерчанте и запрашиваемой сумме платежа.

Шаг 2. Формирование Поручения. Приложение отображает итоговую сумму к оплате в рублях (RUB), включающую: (a) эквивалент суммы в местной валюте Страны присутствия по курсу, действующему на момент формирования Поручения; (b) агентское вознаграждение; (c) иные применимые сборы. Курс фиксируется на момент подтверждения Поручения.

Шаг 3. Акцепт Поручения и инициирование оплаты. Подтверждая Поручение, Пользователь: (a) даёт Агенту безотзывное поручение на совершение платежа в пользу мерчанта; (b) инициирует перевод рублей через СБП НСПК на счёт ВИН ВИН ОРГАНИЗАСЙОН ВЕ ДАНЫШМАНЛЫК ЛИМИТЕД ШИРКЕТИ, открытый в российском банке.

Шаг 4. Зачисление рублей. Рубли зачисляются на счёт Агента в российском банке. С момента зачисления Агент обязан использовать полученные средства исключительно в целях исполнения соответствующего Поручения.

Шаг 5. Выплата мерчанту. Агент направляет API-запрос PSP-партнёру в Стране присутствия на зачисление суммы в местной валюте на счёт мерчанта. Сроки зачисления определяются регламентом PSP-партнёра и, как правило, составляют от нескольких секунд до 5 (пяти) минут.

Шаг 6. Выдача Чека WoWbat. После подтверждения транзакции PSP-партнёром приложение WoWbat формирует Чек WoWbat и отображает его Пользователю. Чек WoWbat является подтверждением исполнения Поручения Агентом и содержит всю информацию, необходимую для предъявления кассиру мерчанта.

3.1. Поручение считается исполненным Агентом с момента получения от PSP-партнёра подтверждения о зачислении средств на счёт мерчанта (или эскроу-счёт PSP-партнёра в пользу мерчанта).

3.2. Исполнение Поручения Агентом не означает и не гарантирует надлежащего исполнения мерчантом своих обязательств по передаче товара или оказанию услуги Пользователю. Претензии к мерчанту по качеству товаров (услуг) предъявляются непосредственно мерчанту.

3.3. Безопасность платежей

Оплата через СБП подтверждается Пользователем в приложении обслуживающего его банка. Ввод номера банковской карты, срока её действия и кода CVV/CVC в WoWbat для такой оплаты не требуется. WoWbat не запрашивает пароли от интернет-банка и коды подтверждения банковских операций. Перед подтверждением платежа проверьте сумму и получателя в банковском приложении.

При подозрении на несанкционированную операцию незамедлительно обратитесь в свой банк и службу поддержки WoWbat: support@wowbat.asia.

4. Агентское вознаграждение и порядок расчётов

4.1. Агентское вознаграждение (комиссия) включено в сумму, отображаемую Пользователю на Шаге 2 до подтверждения Поручения. Подтверждая Поручение, Пользователь выражает согласие с размером вознаграждения.

4.2. Актуальный размер и порядок расчёта вознаграждения публикуются в приложении WoWbat и могут изменяться Агентом в одностороннем порядке с уведомлением Пользователя не позднее чем за 24 часа до введения новых тарифов посредством push-уведомления и/или обновления информации в приложении.

4.3. Пользователь вправе отказаться от Поручения до подтверждения на Шаге 3 без каких-либо последствий. После подтверждения Поручения агентское вознаграждение возврату не подлежит, за исключением случаев, установленных разделом 5 настоящей Оферты.

4.4. Отчёт Агента об исполнении Поручения является Чек WoWbat, который формируется автоматически и направляется Пользователю. Принципал, не направивший возражения в течение 48 часов с момента получения Чека, считается принявшим отчёт (ст. 1008 ГК РФ).

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Основания для возврата

Возврат денежных средств осуществляется Агентом только в следующих случаях:

• Техническая ошибка: сбой в работе приложения WoWbat, платёжной инфраструктуры СБП или PSP-партнёра, вследствие которого рубли были списаны со счёта Пользователя, но платёж мерчанту не был инициирован или подтверждён PSP-партнёром.
• Двойное списание: одно и то же Поручение привело к двойному списанию рублей со счёта Пользователя.
• Неверный мерчант: Агент исполнил платёж не тому мерчанту, данные которого содержались в QR-коде, отсканированном Пользователем (ошибка Агента или PSP-партнёра).
• Невозможность исполнения: Поручение не было исполнено в срок более 30 (тридцати) минут по причинам, не зависящим от Пользователя, и Агент не смог обеспечить его исполнение.

Основания, перечисленные в настоящем пункте, не применяются, если отклонение, блокировка или удержание платежа связаны с нарушением Пользователем п. 6.4 Оферты либо с подозрением на такое нарушение. Блокировка платежа PSP-партнёром или банком по причинам, указанным в п. 6.4.6, технической ошибкой не признаётся.

5.2. Основания для отказа в возврате

Возврат не производится в следующих случаях:

• Поручение исполнено надлежащим образом: Агент направил платёж мерчанту, PSP-партнёр подтвердил зачисление, Чек WoWbat сформирован. Отказ Пользователя от товара (услуги) у мерчанта, неудовлетворённость качеством — основание для претензии к мерчанту, а не к Агенту.
• Заявление о «неиспользовании услуги»: если Пользователь заявляет, что не пользовался услугой мерчанта (не получил товар, не посетил заведение), но Поручение было инициировано и исполнено Агентом — это предмет спора между Пользователем и мерчантом; обязательство Агента (исполнение платежа) считается выполненным.
• Оплата произведена Пользователем добровольно: Пользователь самостоятельно предоставил данные QR-кода и подтвердил Поручение; оплата подтверждённого Поручения в части агентского вознаграждения возврату не подлежит.
• Инициирование чарджбека: самостоятельное оспаривание транзакции Пользователем в банке-отправителе без предварительного обращения к Агенту; такие действия рассматриваются как нарушение Договора и могут служить основанием для блокировки аккаунта.
• Нарушение п. 6.4: платёж отклонён, заблокирован, заморожен или удержан PSP-партнёром, банком, оператором национальной платёжной системы либо иным лицом в связи с использованием Сервиса для оплаты незаконных товаров и услуг, для переводов самому себе, переводов физическим лицам, не являющимся мерчантами, или иного использования не по назначению. В этом случае возврат не производится в соответствии с п. 6.4.6.

5.3. Процедура обработки заявления о возврате

Шаг 1. Обращение. Пользователь направляет заявление в службу поддержки WoWbat (через приложение или по электронной почте) в течение 48 часов с момента Поручения, указав: номер транзакции (из Чека WoWbat), описание ситуации, прилагаемые доказательства.

Шаг 2. Предварительная проверка (до 24 часов). Агент проверяет: (a) факт подтверждения/неподтверждения платежа PSP-партнёром; (b) наличие Чека WoWbat; (c) соответствие суммы и реквизитов мерчанта данным QR-кода. Если PSP-партнёр не подтвердил зачисление — Агент инициирует возврат без дальнейших запросов.

Шаг 3. Углублённое расследование при спорном статусе (до 5 рабочих дней). Если статус транзакции подтверждён, но Пользователь утверждает, что услуга мерчантом не была оказана, Агент вправе:

• направить запрос PSP-партнёру с просьбой предоставить подтверждение транзакции на стороне мерчанта;
• запросить у PSP-партнёра информацию о подтверждении получения средств мерчантом (аналог кассового чека на стороне мерчанта — фискальный документ VietQR);
• при наличии технической возможности — направить запрос мерчанту об оспариваемой транзакции через PSP-партнёра (Агент не обязан контактировать с мерчантом напрямую, однако вправе это делать для урегулирования спора).

Шаг 4. Решение. По итогам расследования Агент уведомляет Пользователя о принятом решении. При подтверждении оснований для возврата (п. 5.1) — возврат осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней на счёт Пользователя, с которого производилось списание. Агентское вознаграждение при техническом сбое возвращается в полном объёме; при иных основаниях — только сумма транзитных средств.

5.4. Доказательная база и распределение бремени доказывания

Основным доказательством исполнения Поручения является совокупность:

• Чек WoWbat с уникальным идентификатором транзакции;
• API-лог Агента о направлении запроса PSP-партнёру;
• Подтверждение PSP-партнёра о зачислении суммы в местной валюте на счёт мерчанта.

Пользователь, ссылающийся на неоказание услуги мерчантом, несёт бремя доказывания данного факта (ст. 56 ГПК РФ, ст. 65 АПК РФ). Агент обязан по запросу Пользователя предоставить выгрузку имеющихся у него данных о транзакции. Кассовый (фискальный) чек от самой торговой точки (мерчанта) не является обязательным документом для рассмотрения заявления Агентом, однако может быть запрошен Агентом у PSP-партнёра в рамках Шага 3 как дополнительное доказательство.

Важно: факт того, что Пользователь предоставил данные QR-кода (сканировал код камерой через приложение) и подтвердил Поручение, является достаточным доказательством волеизъявления Пользователя на совершение платежа в пользу конкретного мерчанта на указанную сумму. Агент действовал в строгом соответствии с полученным Поручением.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Обязанности Агента

• Исполнять Поручение в соответствии с его условиями и настоящим Договором.
• Обеспечивать отображение актуального курса и итоговой суммы до подтверждения Поручения.
• Формировать Чек WoWbat после получения подтверждения от PSP-партнёра.
• Хранить транзитные средства обособленно от собственных средств в рамках исполнения конкретного Поручения.
• Рассматривать заявления о возврате в сроки, установленные разделом 5.
• Соблюдать применимое законодательство о защите персональных данных.

6.2. Обязанности Пользователя

• Сканировать только QR-коды легальных торговых точек, не осуществлять платежи в пользу запрещённых организаций.
• Проверять параметры Поручения (сумму, наименование мерчанта) до его подтверждения.
• При наличии вопросов по транзакции обращаться в первую очередь в службу поддержки WoWbat, а не инициировать чарджбек.
• Предоставлять достоверную информацию при регистрации и прохождении верификации.

6.3. Права Агента

• Отказать в исполнении Поручения при наличии оснований, предусмотренных законодательством или внутренними политиками Агента (AML/KYC).
• Приостановить или заблокировать аккаунт Пользователя при подозрении в мошеннических действиях, нарушении настоящей Оферты или применимого законодательства.
• Изменять тарифы агентского вознаграждения в порядке, предусмотренном п. 4.2.
• Запрашивать у Пользователя дополнительные документы для идентификации или подтверждения правомерности транзакции.

6.4. Целевое использование Сервиса. Ответственность Пользователя

6.4.1. Пользователь обязуется использовать приложение WoWbat и услуги Агента исключительно для оплаты товаров и услуг, которые реализуют мерчанты, то есть торгово-сервисные предприятия в Стране присутствия, принимающие оплату по QR-коду через национальную платёжную систему (в том числе VietQR) и обслуживаемые лицензированным PSP-партнёром. Ни для каких иных целей Сервис Пользователем не используется.

6.4.2. Сервис не является сервисом денежных переводов. Пользователю запрещается использовать Сервис:

• а) для оплаты товаров, работ и услуг, оборот которых запрещён или ограничен законодательством Российской Федерации, Страны присутствия (в частности, Социалистической Республики Вьетнам) либо применимыми международными санкциями, а также для любых иных незаконных целей, включая легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путём, финансирование терроризма, мошенничество, незаконные азартные игры и иную запрещённую деятельность;
• б) для перевода денежных средств самому себе, то есть на собственные банковские счета, карты, электронные кошельки и иные счета Пользователя в любой стране, в том числе путём оформления реквизитов получателя в виде QR-кода;
• в) для перевода денежных средств на счета других физических лиц, не являющихся мерчантами (родственников, знакомых, посредников и иных лиц), а также для обналичивания, обмена валюты и иных операций, не связанных с оплатой товара или услуги мерчанта;
• г) для оплаты по QR-кодам, созданным самим Пользователем либо лицом, действующим в его интересах, и для имитации оплаты у мерчанта, когда реальной продажи товара или оказания услуги нет.

6.4.3. Подтверждая каждое Поручение, Пользователь гарантирует, что платёж совершается в пользу реального мерчанта, в оплату фактически предоставляемых ему товаров или услуг, законных по праву Страны присутствия и по праву Российской Федерации.

6.4.4. Пользователь несёт полную ответственность за законность, цель и последствия каждого Поручения и всех действий, совершённых через его аккаунт. Это включает ответственность за использование Сервиса в нарушение п. 6.4.1–6.4.3 и за любые последствия такого использования перед государственными органами Российской Федерации и Страны присутствия, банками, PSP-партнёрами и третьими лицами. Пользователь обязуется возместить Агенту убытки, штрафы, комиссии и иные расходы, возникшие у Агента в связи с нарушением Пользователем п. 6.4.

6.4.5. Агент не имеет технической и правовой возможности контролировать, кому в действительности направлены средства после их зачисления PSP-партнёром, какой товар или услуга оплачиваются и является ли получатель мерчантом, а не физическим лицом, действующим как мерчант. Исполнение Поручения не является проверкой или подтверждением законности платежа. Агент не несёт ответственности за использование Пользователем Сервиса с нарушением п. 6.4, в частности для переводов самому себе, переводов на счета физических лиц, не являющихся мерчантами, или оплаты незаконных товаров и услуг.

6.4.6. Блокировка платежа. Если PSP-партнёр, банк, оператор национальной платёжной системы Страны присутствия или иное уполномоченное лицо отклонило, заблокировало, заморозило, удержало либо вернуло транзакцию, в том числе по итогам собственных AML- и комплаенс-проверок, то заблокированные или удержанные средства (транзитные средства и Агентское вознаграждение) Пользователю не возвращаются. Агент не обязан добиваться их разблокировки и не отвечает за решения, принятые третьими сторонами. Если такие средства будут фактически возвращены Агенту, Агент вправе (но не обязан) вернуть их Пользователю за вычетом всех понесённых расходов, комиссий и штрафов.

6.4.7. При нарушении или подозрении на нарушение п. 6.4 Агент вправе отказать в исполнении Поручения, приостановить или заблокировать аккаунт Пользователя, запросить дополнительные документы и пояснения, а также передать информацию о таких операциях PSP-партнёру, банкам и компетентным органам в объёме, необходимом по закону.

6.4.8. Акцептуя Оферту и подтверждая каждое Поручение, Пользователь подтверждает, что ознакомился с п. 6.4, понимает, что нарушение этого пункта влечёт его личную ответственность и исключает возврат средств по разделу 5 в случаях, указанных в п. 6.4.6.

6.5. Территориальные ограничения

Доступ к приложению и использование сервиса WoWbat, а также приобретение и получение отдельных товаров, работ или услуг с его помощью могут быть запрещены или ограничены законодательством страны нахождения Пользователя. До использования сервиса и совершения оплаты Пользователь должен убедиться, что соответствующие действия разрешены применимым к нему законодательством.

7. Ответственность сторон

7.1. Агент несёт ответственность за ненадлежащее исполнение Поручения исключительно в части действий, находящихся в его контроле: формирование и направление API-запроса PSP-партнёру, обеспечение технической работоспособности приложения WoWbat.

7.2. Агент не несёт ответственности за:

• действия или бездействие PSP-партнёра, мерчанта, НСПК, банка-отправителя или иных третьих лиц;
• неоказание мерчантом товаров или услуг Пользователю;
• колебания курса RUB/VND в период между сканированием QR-кода и исполнением Поручения, если курс был зафиксирован и принят Пользователем при подтверждении Поручения;
• перебои в работе СБП НСПК и иных объектов платёжной инфраструктуры;
• убытки Пользователя, возникшие вследствие предоставления Пользователем недостоверных данных или сканирования неверного QR-кода;
• использование Пользователем Сервиса с нарушением п. 6.4 и любые последствия такого использования, включая блокировку, заморозку или удержание средств PSP-партнёром, банком или иным лицом.

7.3. Максимальная ответственность Агента по любому Поручению ограничена суммой фактически полученных от Пользователя транзитных средств по данному Поручению.

7.4. Пользователь несёт ответственность за корректность QR-кода, предоставленного для сканирования, и за все действия, совершённые с использованием его аккаунта в приложении WoWbat, а также за соблюдение требований п. 6.4 Оферты.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь выражает согласие на обработку своих персональных данных в объёме, необходимом для исполнения Договора и соблюдения требований AML/KYC.

8.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности WoWbat, размещённой по адресу: wowbat.asia/privacypolicy.

8.3. В целях исполнения Поручения и рассмотрения споров Агент вправе передавать необходимые данные PSP-партнёру и иным лицам, задействованным в исполнении Поручения, с соблюдением требований применимого законодательства о защите данных.

9. Изменение условий оферты

9.1. Агент вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, уведомив Пользователей не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу посредством публикации актуальной редакции на сайте wowbat.asia и/или push-уведомлений в приложении.

9.2. Продолжение использования приложения WoWbat после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями. В случае несогласия Пользователь вправе прекратить использование приложения и потребовать удаления аккаунта.

10. Порядок рассмотрения споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путём переговоров. Пользователь направляет претензию в службу поддержки WoWbat; Агент рассматривает её в течение 30 (тридцати) календарных дней.

10.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимым законодательством.

10.3. К настоящему Договору применяется законодательство Российской Федерации в части, регулирующей обязательства, возникающие на территории Российской Федерации (перечисление рублей через СБП), а также применимые нормы международного частного права.

11. Реквизиты Агента

Компания: ВИН ВИН ОРГАНИЗАСЙОН ВЕ ДАНЫШМАНЛЫК ЛИМИТЕД ШИРКЕТИ
Торговая марка: WoWbat
ИНН: 9909707058
Юридический адрес: Квартал Аксарай, ул. Кочибей, Озель Ишханы, дом 2, квартира 1, Фатих/Стамбул
Сайт: wowbat.asia
Электронная почта поддержки:support@wowbat.asia

Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации и действует бессрочно до отзыва.

Редакция от 3 ноября 2026 г. · wowbat.asia